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1、充值未到账
区块链资产转账分为三个步骤：提出—区块链确认中—入账
① 提出：如在提现平台上的提现状态显示为“完成”或“成功”，说明该笔转账已从平台成功地汇出至区块，但并不代表这笔转账在接收平台上也已成功入账。
② 区块链确认中：每一笔在区块链中的转账会需要一定的时间来被确认并发送至接收平台，请耐心等待对应的区块完成确认。
③ 入账：当区块链已确认且确认数足够时，平台才能为您入账。（各币种确认数可在充值页面查看）
注意：
1.区块中时常会发生因转账数量过多而导致拥堵、延迟等情况，从而会影响转账的时效，一般耐心等待即可到账。您也可使用哈希值（TXID，也称作hash）在相应的区块中查询处理进度。
2.如果在充值过程中遇到到账缓慢、长时间不到账、充值没有记录等情况，可使用“充值自助加速” 功能进行自助加速。提交后请耐心等待5-30分钟查看是否入账。
①预计充值到账的gate.io账户ID
②充值的币种、充值时选择的链，以及哈希值（TXID，复制贴上）
③发送方转账截图，以及您在Gate.io当中，充值该币种与链的充值地址截图（例如：使用BPE20链充值USDT，请提供您在Gate.io当中，USDT币、BEP20链的充值地址截图）
2、忘记填写Tag或Memo
如XRP，EOS等币种充值时，除了地址还需要填写Tag或Memo。如果没有填写会导致无法正常到账。如忘记填写Tag或Memo，需要提交工单，提供gate.io账户ID、正确的Memo/Tag、文本格式的哈希值（TXID）、发送方转账截图，核实后无误后，进行手动入账。
3、充值了暂停充值的币种
如币种暂停充值，则代表转账暂时无法被接收，需耐心等待充值恢复；
您可以「设置提醒」，待充值恢复后我们会向您发送通知；
4、充错币问题
当充值过程中遇到充错币/链等错误情况，可在网页端或APP端提交“充错找回”申请进行找回。
注：
① 充错找回需要收取20USDT手续费，请保持现货账户余额充足。
（如何提交充错币找回申请：https://www.gate.io/cn/help/guide/deposit_withdrawa/26321）
② 非所有充错情况都可使用该功能。以下情况不可找回，包括但不限于：充值了Gate不支持的币、充值了Gate不支持的链、错币找回功能中不支持的链、充值了铭文、充值NFT到Gate虚拟币地址中；
③ 请留意充错找回状态，若失败可在“申请记录”中查看原因并联系客服确认是否可找回；
5、如何查询区块信息
以查询以太链的GT区块信息为例：
1、登录Gate.io个人账户，点击导航栏“交易”—“现货交易”，在搜索框输入要查询的币种对应链，或点击下方币种全称进入“币种资料库”